Condiciones de compra
SOBRE NOSOTROS
Cualquier duda puede consultarnos en plaza@ortopediaplaza.com o 913 65 38 36 / 630 591 485
LISTAS DE PRECIOS
Los precios facilitados con los productos son con IVA incluido. Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT®, se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la información, modelo, surtido, disponibilidad. Los precios serán los vigentes (los que aparecen expuestos) en el momento de formalizar la compra.
Puede llamarnos por teléfono para consultar el stock y recibir el asesoramiento profesional que requiera.
Nuestro teléfono: 91 365 38 36.
Puede acercarse por nuestra tienda de la Calle Toledo, número 60 de Madrid en horario comercial. Allí podrá ver el producto por el que está interesado y solventar todas sus dudas directamente.
FORMAS DE PAGO
- Tarjeta de crédito o debito Utilizando una plataforma segura (TPV virtual BBVA) , este es un método rápido y eficiente por medio del cual usted puede obtener los productos que requiera para el cuidado y mantenimiento de su salud. En caso de que no tenga dada la tarjeta para compras on-line, puede contactar con el departamento de pedidos para que le gestionen el cobro a través del TPV (terminal punto de venta)
- Transferencia bancaria o ingreso en efectivo Una vez realizado el pedido por el cliente será enviado un e-mail donde se dará confirmación del mismo además del número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria o ingreso a nombre de Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT® La transferencia debe ser efectiva antes de 3 días a partir del día de realización del pedido y remitirla por fax (+34) 91.364.24.00 o por e-mail plaza@ortopediaplaza.com destacando el código del pedido, así como nombre y apellido.
- En nuestra tienda Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT®,c/ Toledo n º 60, respetándole los precios de la Web. (si además lo retira aquí se ahorrara los costes de transporte).El stock no se puede confirmar hasta el pago total de la compra (salvo confirmación por nuestra parte).
HORARIO
9,30 a 13,30 Sábados por la mañana.
COSTES DE ENVÍO
- Toda la península: (sin montaje)
– 12€ en pedidos inferiores a 300€
– Portes gratuitos en pedidos superiores a 301€ **solo en tienda On-Line, en tienda física consultar
2. Baleares (sin montaje) 30€
3. Otros destinos: Ceuta, Melilla, Canarias, Portugal y resto de Europa: Consultar
CONDICIONES DE ENVÍO
– Facilítenos la dirección de envío donde haya alguien para la recepción de su pedido.
– Si no se pudiera realizar la entrega en dicho domicilio, la agencia de transporte volverá a intentar la entrega otro día.
La entrega por agencia de transporte se realiza en el número de la calle del destinatario, no es obligación de la agencia llevar la mercancía a una planta superior o inferior de ese número. (Consultar para que modelos de grúas, sillas, scooters, camas, colchones y sillones se le puede ofrecer el servicio de subida o bajada a una planta superior o inferior previo pago de 100€. en España Peninsular).
El tiempo de recepción de la mercancía variará en función de si tenemos en stock la mercancía. En el momento de la compra le informaremos del plazo de entrega. Plazo de entrega 48 a 72 horas, sin contar fines de semana o festivos (siempre y cuando dispongamos de stock). Los pedidos se recogen hasta las 13:00 horas. Todos los pedidos recogidos después de esa hora ya cuentan para el día siguiente.
Los pedidos desde el Jueves a las 13:00 ya cuentan para el Lunes. En caso de recibir los artículos con desperfectos que hayan sucedido a los pedidos durante el envío: Asegúrese de marcar en el albarán de entrega en la casilla de “Material Dañado” y de notificarlo ya que solo se disponen de 24 horas para reclamar a los transportistas.
El cliente será el encargado de la comprobación y del montaje de los artículos adquiridos.
GARANTÍA
Todos los clientes de Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT®, se beneficiarán de la garantía de tres (3) años, salvo en el caso de productos perecederos o que tengan menos plazo (consultar individualmente), la cuál, será gestionada sin gastos adicionales por nosotros. Cabe destacar que dicha garantía cubre defectos de fabricación y nunca desperfectos por mal uso, en cuyo caso los gastos de reparación y transporte correrán por cuenta del cliente.
Disponemos de servicio post-venta, tanto dentro de la garantía como cuando la misma ha expirado. En todos los casos intentaremos solucionarle la incidencia en el menor tiempo posible.
PROCEDER EN CASO DE AVERÍAS
Cuando un artículo que haya adquirido en www.ortopediaplaza.com tenga una avería o no le funcione, se pondrá en contacto con nosotros (nos tiene que facilitar el nombre del comprador y en número de factura para solucionar el problema)( si no se solucionara se enviará recoger el artículo o parte de este y debe embalarse bien protegido para que llegue a fábrica sin deterioro, una vez realizado un diagnóstico de lo que le ocurre, se procederá de la siguiente forma:
- Si el artículo se encuentra en GARANTIA: El comprador no pagará ni mano de obra, ni piezas, ni transporte
- Si el artículo ESTA FUERA DE GARANTIA porque el defecto no es de origen sino debido a un mal uso de este: Se le hará un presupuesto que el comprador aceptará o no, si lo aceptara, pagará de forma anticipada los gastos de reparación, mano de obra, de recogida y envío.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS
Derecho de desestimiento: Tiene un plazo de 14 días hábiles a devolución de los mismos siempre y cuando se encuentre en su estado original de compra y con sus envoltorios originales. Los gastos de devolucion serán a cargo del cliente, enviado por sus propios medios y los de envío, sin coste para el cliente. (opción valida solo en tienda On-Line, en tienda física consultar).
En el caso de mercancía errónea y una vez recibido el material, comprobaremos que está en buen estado sin haber sido usado y procederemos al envío de la mercancía correcta, sin incluir los gastos.
En todo caso deberán enviarnos un e-mail a plaza@ortopediaplaza.com
EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN (según RDL 1/2007)
- El artículo haya sido usado o que debido a su naturaleza no puedan devolverse: calzoncillos para hernias, colchones antiescaras si han sido desembalados, cojines antiescaras, elevadores de WC y asientos de baño y ducha, y en general todos los productos que tengan un contacto directo con el cuerpo. Puede consultarnos las dudas que le surjan al respecto antes de formalizar la compra. Tampoco se podrá devolver aquel artículo que no no tenga su embalaje original con sus aditamentos y manuales o se compruebe que no se encuentra en perfecto estado.
- Si un artículo es encargado al fabricante para que tenga este una composición a medida o personalizada para el usuario (color, ancho, tipo de material, etc.) con o sin accesorios opcionales.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
– A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT®, informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT® y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros Productos adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada.
– El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT® informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
– El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos. Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT® c/ Toledo n º 60-28005 Madrid, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección plaza@ortopediaplaza.com.
– Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario consiente expresamente la cesión o comunicación de los datos incluidos en el fichero referido en el apartado 4.1, a la empresa Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT®, estén situadas o no en el territorio español, e incluso en el último caso a empresas que puedan estar sometidas a un régimen de no protección que no fuera equiparable al que proporciona la ley española, y con la finalidad de que estas compañías puedan tratar sus datos de carácter personal para hacerle llegar ofertas y mensajes publicitarios.
– Ortopedia Plaza S.L.-ORTO-RENT® se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.
-El único documento de la compra que se archivara será la factura física nuestra, con acceso restringido según Ley 34/2002 art. 27.1.b
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios en nuestras oficinas situadas en la C/Toledo nº60 de Madrid-28005 (según art. 27.3 D152/2001)
Para la resolución de litigios, www.ortopediaplaza.com se somete expresamente a la vía arbitral establecida a través de la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo o cualquiera de las de rango autonómico, provincial, municipal o de otro tipo, con preferencia a cualquier otra vía de resolución de litigios, salvo el acuerdo por vía de reclamación, que primará especialmente.
Para la resolución de cualquier controversia actuarán los tribunales competentes.
UTILIZACIÓN DE COOKIES
La web de Ortopedia plaza S.L. utiliza ¨Cookies¨, y otros mecanismos similares (en adelante, Cookies).
Una “Cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador del usuario y nos permite reconocerle. El conjunto de “cookies” nos ayuda a mejorar la calidad de nuestra web, permitiéndonos controlar qué páginas encuentran nuestros usuarios útiles y cuáles no.
Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándole la navegación y usabilidad de nuestra web. Tenga en cuenta que las cookies no pueden dañar su equipo y que, a cambio, el que estén activadas nos ayudan a identificar y resolver los errores. Tipología, finalidad y funcionamiento de las Cookies
Las Cookies, en función de su permanencia, pueden dividirse en Cookies de sesión o permanentes.
Cookies de sesión: son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de su navegador hasta que abandone la página web, por lo que ninguna queda registrada en el disco duro del usuario. La información obtenida por medio de estas cookies, sirven para analizar pautas de tráfico en la web. A la larga, esto nos permite proporcionar una mejor experiencia para mejorar el contenido y facilitando su uso.
Cookies permanentes: son almacenadas en el disco duro y nuestra web las lee cada vez que usted realiza una nueva visita. Una web permanente posee una fecha de expiración determinada. La cookie dejará de funcionar después de esa fecha. Las utilizamos, generalmente, para facilitar los servicios de compra y registro.
Adicionalmente, en función de su objetivo, las Cookies puedes clasificarse de la siguiente forma:
Cookies de rendimiento: Este tipo de Cookie recuerda sus preferencias para las herramientas que se encuentran en los Servicios, por lo que no tiene que volver a configurar el servicio cada vez que usted visita. A modo de ejemplo, en esta tipología se incluyen:
Ajustes de volumen de reproductores de vídeo o sonido. Las velocidades de transmisión de vídeo que sean compatibles con su navegador.
Los objetos guardados en el “carrito de la compra” en los Servicios de E-commerce tales como tiendas.
Cookies de Geo-Localización: Estas Cookies son utilizadas para averiguar en qué país se encuentra cuando se solicita un Servicio. Esta Cookie es totalmente anónima, y sólo se utiliza para ayudar a orientar el contenido a su ubicación.
Cookies de registro: Las Cookies de registro se generan una vez que el Usuario se ha registrado o posteriormente ha abierto su sesión, y se utilizan para identificarle en los Servicios con los siguientes objetivos:
- Mantener al Usuario identificado de forma que, si cierra un Servicio, el navegador o el ordenador y en otro momento u otro día vuelve a entrar en dicho Servicio, seguirá identificado, facilitando así su navegación sin tener que volver a identificarse. Esta funcionalidad se puede suprimir si el Usuario pulsa la funcionalidad “cerrar sesión”, de forma que esta Cookie se elimina y la próxima vez que entre en el Servicio el Usuario tendrá que iniciar sesión para estar identificado.
- Comprobar si el Usuario está autorizado para acceder a ciertos Servicios, por ejemplo, para participar en un concurso.
Adicionalmente, algunos Servicios pueden utilizar conectores con redes sociales tales como Facebook o Twitter. Cuando el Usuario se registra en un Servicio con credenciales de una red social, autoriza a la red social a guardar una Cookie persistente que recuerda su identidad y le garantiza acceso a los Servicios hasta que expira. El Usuario puede borrar esta Cookie y revocar el acceso a los Servicios mediante redes sociales actualizando sus preferencias en la red social que específica.
Cookies de analíticas: Cada vez que un Usuario visita un Servicio, una herramienta de un proveedor externo (Omniture, Netscope, Comscore y similares que podrán añadirse a este listado en caso de que varíen en relación con los actuales) genera una Cookie analítica en el ordenador del Usuario.
Los objetivos principales que se persiguen son:
- Permitir la identificación anónima de los Usuarios navegantes a través de la “Cookie” (identifica navegadores y dispositivos, no personas) y por lo tanto la contabilización aproximada del número de visitantes y su tendencia en el tiempo.
- Identificar de forma anónima los contenidos más visitados y por lo tanto más atractivos para los Usuarios.
- Saber si el Usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.
Importante: Salvo que el Usuario decida registrarse en Ortopedia Plaza S.L., la “Cookie” nunca irá asociada a ningún dato de carácter personal que pueda identificarle. Dichas Cookies sólo serán utilizadas con propósitos estadísticos que ayuden a la optimización de la experiencia de los Usuarios en el sitio.
Gestión de Cookies
Como garantía complementaria a las anteriormente descritas, el registro de las cookies podrá estar sujeto a su aceptación durante la instalación o puesta al día del navegador usado, y esta aceptación puede en todo momento ser revocada mediante las opciones de configuración de contenidos y privacidad disponibles.
Muchos navegadores permiten activar un modo privado mediante el cual las cookies se borran siempre después de su visita. Dependiendo de cada navegador este modo privado, puede tener diferentes nombres. A continuación encontrará una lista de los navegadores más comunes y los diferentes nombres de este “modo privado”:
- Internet Explorer 8 y superior;InPrivate
- Opera 10.5 y superior; Navegación Privada
- Google Chrome 10 y superior;Incógnito
- Safari 2 y superior; Navegación Privada
- Firefox: Herramientas ->Opciones ->Privacidad ->Historial ->Configuración Personalizada.
- Chrome: Configuración ->Mostrar opciones avanzadas ->Privacidad ->Configuración de contenido.
- Safari: Preferencias ->Seguridad.